ESTUDOS2

ALUNA: RAISA HOSANA TAVARES CORREIA LEITE
MARKETING- 3 PERÍODO
QUESTÃO 1:
Considerando os 4 fatores do sistema SERVUCTION, descreva uma experiência (sua) de satisfação e outra de insatisfação com a prestação de um serviço. Identifique qual(is) fator(es) foi decisivo para cada resultado.
SATISFAÇÃO: Ao entrar em uma loja de roupa, encontrei inúmeras pessoas, pois era véspera de natal e tinha muita gente a procura de presentes e principalmente de roupas. Logo quando olhei para loja de longe, imaginei que seria muito complicado o atendimento, mas percebi que ao mesmo tempo que entrava gente, saía também. Isso se explicava porque a loja sabia que seria um dia com muita gente e colocou todos os funcionários para auxiliar nas vendas, inclusive a gerente. Fiquei impressionada porque até o caixa conhecia as roupas daquela loja, e foi apenas dizer um modelo que eu queria, que ele me trouxe a roupa, sem precisar perguntar a ninguém.

INSATISFAÇÃO: Fico bastante insatisfeita quando vou a supermercados dias de final de semana. É sempre muito cheio e com poucos funcionários. No cotidiano em que vivemos, é quase impossível fazer todas as tarefas domésticas nos dias de semana, porque estamos sempre trabalhando e estudando, então, deixamos as tarefas domésticas de menos urgência para os sábados e domingos. Mas quando vamos em supermercados, nos estressamos. Deveria os donos deles, seguir um dos modelos de eficiência para os serviços, focar em horários de pico, uma vez que traria um melhor faturamento para ele e menos dor de cabeça para os seus clientes.

QUESTÃO 2: Dentro da perspectiva de operações, descreva uma experiência (sua) de insatisfação com a prestação de um serviço. Identifique o motivo do problema e uma possível sugestão para melhoria do serviço.

Dentro da perspectiva de opções, houve uma grande falha em uma farmácia de manipulação que eu costumava a comprar meus remédios de pele. Toda vez que eu ligava para solicitar novos remédios, gastava um