Estudo Emerson

O CIRE atua na parte de ocorrências de cabos ópticos de Rede Externa (manutenção ou implantação).
NOC MG - cabo de acesso em área regional ou metropolitana que atende antenas ou roteador (BBR ou URB).
NOC SP - cabo tronco em área nacional, regional ou metropolitana. (BBN, BBR ou URB).

NOC MG - cabo de acesso em área regional ou metropolitana que atende antenas ou roteador (BBR ou URB).

NOC SP - cabo tronco em área nacional, regional ou metropolitana.

(BBN,BBR ou URB).

Fluxo de Atendimento :: (Clique aqui para exibir/ocultar)

Fluxo Atendimento Fibra Óptica da Rede Móvel

Fluxo de acionamentos para Rede Externa (escritório-campo)

Fibra Móvel – Rede de Transporte
Sistema de Mapeamento para Atendimento e Projeto
Sistema de Gestão: Informações sobre ações na rede:
Falhas e anormalidades
Ações Planejadas
Reclamações de clientes
Documentação de problemas e soluções
Acompanhamento de tramitações
Comunicados para Áreas Técnicas, Gestores e Central de Relacionamento com Cliente

Ferramenta SMAP - Definindo Módulos :: (Clique aqui para exibir/ocultar)

• Consulta
Centraliza diversas consultas e relatórios da Base de Dados de todos os módulos.
• Eventos Rede
Serve as áreas de Rede, permitindo cadastro e manutenção dos dados de eventos. Ex.: Comutação e Plataformas.
• Eventos Cliente
Serve as áreas de Atendimento a cliente , permitindo cadastro e manutenção dos dados de eventos. Ex.: Atenção Técnica e a Equipe de Diagnóstico.
• Programação de Serviço
Serve as áreas de Rede, permitindo cadastro de Programação de serviços para serem realizados no elementos de Rede. Ex.: Atualização de Software ou Hardware em centrais ou plataformas.
• ADM
Administração de usuários, senhas e outras funções de administração do Banco de dados.
• Callcenter
Serve ao Callcenter para visualizar falhas e previsão de restabelecimento.
• Gestão de Solicitação
Utilizado para solicitar implementações e correções do aplicativo a equipe de desenvolvimento. Limitado à alguns usuários.