ESTUDO DE CASOS – O PROJETO RECS

Respostas das questões do ESTUDO DE CASOS – O PROJETO RECS

1. Qual o motivo por traz da terceira escolha da abordagem de gerenciamento de projetos?

Res.: Foi adotada uma medida emergencial para salvar o projeto, pois se notava que certamente o projeto iria fracassar, pois no momento de crise passado, foi decidido dividir em departamentos os setores e/ou áreas de estudo, passando assim, a responsabilidade para a equipe interna de projetos, com uma supervisão geral, na qual, estas áreas devem responder sobre cada setor, estando estas interligadas como um canal de comunicação e transmissão de informação de todos. Esta troca de comunicação favoreceu muito o projeto e fez com que fosse direcionado de forma mais eficiente e completa a fim de concentrar cada etapa do projeto em pequenos grupos. Ao descentralizar as responsabilidades, a equipe interna deteve a autonomia das decisões dos departamentos, minimizando os riscos que eram eminentes anteriormente por conta da falta de controle do projeto como um todo.

2. A que se deve o sucesso nesta terceira vez?

Resp. : È na crise que se cresce! A diretoria confrontada com uma nova crise realizou uma reunião emergencial delegando poderes para equipe interna da companhia e deixando em segundo plano os consultores externos. Trazendo assim motivação aos envolvidos e incentivando-os com frases do tipo: “Vocês conhecem a empresa bem o suficiente para recuperar o controle da situação” – “Nós podemos lidar com isso nós mesmos!”. Trazendo de volta aquela equipe a autoconfiança e mostrando que são capazes de solucionar “sozinhos”, problemas que antes não estavam sendo resolvidos pela equipe externa de consultores, pois não tinham a experiência e conhecimentos que somente eles do dia a dia da empresa vivenciavam.
Outro fator importante para o sucesso em questão foi à melhoria nos sistemas de TI utilizada para o atendimento das centrais que ficaram mais eficientes no recebimento das ligações, e no controle das chamadas