estudo de caso

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção
Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002

FATORES DE SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL (ERP): ESTUDO
DE CASO EM UMA MÉDIA EMPRESA

Marcelo Augusto de Oliveira
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Av. Sen. Salgado Filho s/n, Natal - RN

Anatália Saraiva Martins Ramos, Dra.
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) - Programa de Engenharia de Produção,
Centro de Tecnologia - Campus Central - Lagoa Nova - CEP 59072-970 – Natal, RN

ABSTRACT: This paper analyses the Enterprise Resource Planning systems (ERP) implementation process in a medium size company at Natal, RN. It was an exploratory and descriptive study, conducted by the unique case study research. Findings will discuss the factors that affects the three information systems (IS) adoption process: decision and selection, implementation, and usage.
KEYWORDS: Enterprise
Implementation.

Resource

Planning;

Integrated

Information

Systems;

1. INTRODUÇÃO
O elevado nível de competição, tanto em caráter local como global, tem levado às empresas a incorporarem novas tecnologias que auxiliem a gestão de seus negócios, cada vez mais complexos. O desafio é obter informações integradas, com qualidade e confiabilidade para apoiar a tomada de decisão.
No entanto, a tecnologia disponível até o final dos anos 80 não contribuía para esta integração. Na maioria das vezes, em uma mesma empresa, vários sistemas eram desenvolvidos internamente para atender aos requisitos específicos de cada unidade de negócio, departamento ou escritório. Desta forma, a informação ficava dividida entre diferentes sistemas, causando problemas de integridade, disponibilidade e confiabilidade das informações, alto custo de manutenção, comprometimento do processo decisório etc.
Os Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), ou Sistemas Integrados de Gestão
Empresarial, surgiram com a promessa de