Estudo de Caso

CENTRO TECNOLÓGICO
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
DISCIPLINA: MODELAGEM ORGANIZACIONAL E GERÊNCIA DE PROJETOS – PARTE I
CURSO: CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
PROFESSOR: MONALESSA PERINI BARCELLOS ([e-mail])

Atividades
Atividade 1
Estudo de Caso: A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação.
Fonte: LAUDON, K., LAUDON, J., Sistemas de Informação Gerenciais – Administrando a Empresa
Digital, 2011, 9ª Edição, Editora Pearson, São Paulo – SP.

A United Parcel Service (UPS), maior empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um porão do tamanho de um cubículo. Jim Casey e Claude Ryam, dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone, prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. Essa fórmula de sucesso, usada há mais de um século, fez da UPS a maior empresa mundial de distribuição de encomendas por ar e por terra. É uma organização global com mais de 415 mil empregados, 99 mil veículos e a oitava maior frota aérea do mundo.
Hoje, a UPS entrega diariamente mais de 15 milhões de encomendas e documentos nos
Estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa conseguiu manter a liderança nos serviços de entrega de pequenos pacotes, apesar da competição acirrada com a FedEx e a Airbone Express, investindo pesado em tecnologia de informação avançada. A UPS gasta mais de 1 bilhão de dólares por ano para manter um alto nível de serviços aos clientes, enquanto mantém os custos baixos e otimiza suas operações gerais.
Tudo começa com a etiqueta com código de barras colada a um pacote, que contém informações detalhadas sobre o remetente, o destino e a data prevista da entrega. Os clientes podem copiar e imprimir suas próprias etiquetas utilizando um software especial fornecido pela UPS, que pode ser copiado a partir do site da empresa. Antes mesmo que o pacote seja recolhido, informações da etiqueta ‘inteligente’ são transmitidas a uma das redes de