Estudo de caso

Apresentação

A unidade da empresa EEC que embora esteja instalada em um país estratégico com um mercado demandante, não consegue atingir as metas dos números financeiros que a ela fora estipulados, causando prejuízos quando poderia gerar lucros. Foi verificado que alguns problemas existentes são os causadores do insucesso da filial.
A falta de comunicação, tanto verbal como via sistema, entres os setores; a inoperância do sistema para alguns setores; a não atualização do estoque e do cadastro dos clientes de forma correta, acarretam em problemas que prejudicam o atendimento ao cliente e conseqüentemente o desempenho da filial.
Para que haja uma mudança nesta situação é preciso que se tome algumas decisões importantes, bem como: uma maior interação entre os funcionários, setores e clientes; ajustes no sistema para que ele possa atender a todos os setores; maior conhecimento dos profissionais do TI nos processos da empresa; investimento em treinamento para melhor capacitação dos funcionários; dados corretos nos estoque; estudo mercadológico; correção das falhas no banco de dados de cadastro dos clientes, poderão dar um novo rumo a filial da AAC.

Oportunidade de Melhoria 1: Um mercado demandante Embora a filial da AAC não tenha atingido o números financeiros desejados, o mercado em que está inserido lhe proporciona um crescimento. |
Ação apontada:
O faturamento da filial está abaixo do esperado.
Como o mercado lhe proporciona uma visualização de crescimento, basta fazer algumas mudanças importantes que alavancaram os negócios na filial. Oportunidade de Melhoria 2: Venda certa, entrega garantida As falhas nas entregas prejudicam as vendas. Portanto, se as falhas nas entregas forem corrigidas, haverá melhoras na vendas. |
Ação apontada:
O gerente de venda alega que as vendas estão sendo prejudicadas devido as falhas nas entregas.
Para que haja melhorias nas entregues é necessário que as informações dadas pelo estoque estejam certas e