Estudo de Caso projetos

NOVA LOJA DE VAREJO DA KITCHEN HEAVEN
Você é gerente de projeto da Kitchen Heaven, uma cadeia de lojas do varejo especializada em utensílios de cozinha, apetrechos para cozinhar, pratos, pequenos eletrodomésticos e artigos para gourmets, tais como molhos e condimentos. Você é novo no cargo, tendo sido contratado para substituir um gerente de projeto que se aposentou há pouco tempo.
No momento, a rede Kitchen Heaven é composta por 49 lojas, espalhadas por 34 estados americanos e Canadá. A matriz mundial fica em Denver, Colorado. Contando os funcionários em meio-período e em tempo integral, a companhia emprega 1.500 pessoas, 200 delas no es­critório central.
A empresa fatura anualmente US$200 milhões, com lucro médio de US$30 milhões, e é nego­ciada em bolsa sob o tícterKHVN. Suas ações estão cotadas atualmente em US$17,50'/ação, com índice preço-lucro de 15,8.
A declaração de missão é "Os melhores utensílios para os amantes da boa mesa".
Um dia, você é procurado pelo vice-presidente de marketing, Dirk Perrier- um homem muito agradável e elegante, com aquele ar formal que você sempre achou que uma pessoa daquele gabarito deve ter. Ele lhe dá um aperto de mão e abre um sorriso largo e limpo.
-Talvez você ainda não saiba mas resolvemos inaugurar a nossa qüinquagésima loja! As vendas aumentaram e nossa linha de utensílios culinários de cerâmica é quentíssima, sem trocadilhos. Como não sei se você conhece a filosofia de nossas lojas, vou explicar. Preferimos abrir lojas em bairros de certo nível financeiro. Não buscamos compradores ricos, nem instalamos lojas em áreas frequentadas somente por eles, mas a verdade é que a maioria de nossos clientes tem re­ceitas anuais acima de US$50 mil - e procuramos colocar nossas lojas nas áreas em que eles costumam fazer compras.
Além disso, ao contrário de nossos concorrentes que gostam de manter um ar esnobe, preferi­mos atingir quem não é gourmet, aqueles que gostam de cozinha mas não vão fazer um pato de Pequim. Sendo