Estudo de Caso Natura Cosmeticos

Estudo de Caso – Natura Cosméticos
A Indústria e Comércio de Cosméticos G. Berjeaut Ltda, foi fundada em 1969 por Jean-Pierre
Berjeaut e por um dos antigos presidentes da Natura, Antonio Luiz da Cunha Seabra, com o objetivo de vender produtos de cuidado pessoal que fossem produzidos com fórmulas naturais, de alta qualidade e a preços competitivos.
Em 1970, a empresa passou a ser nomeada Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda.
Nesta mesma década, a Natura optou pela venda direta como a alternativa que viabilizaria o crescimento da empresa, apoiado na força das relações pessoais. Nascia a consultoria Natura, com vendas porta a porta, que garantia contato direto e personalizado com as suas clientes e que, anos depois, faria com que a Natura enfrentasse a supremacia da gigante norte-americana dos cosméticos no Brasil, a Avon.
Ao completar 35 anos em 2004, a Natura reafirma sua posição de liderança no setor de cosméticos e produtos de higiene e de perfumaria como uma empresa de capital aberto. Consolida-se, principalmente, como empresa comprometida com a qualidade das relações que estabelece com os diferentes públicos, que congrega a chamada Comunidade Natura, com a inovação e o aperfeiçoamento constante dos seus produtos e serviços, dentro de um modelo de desenvolvimento sustentável de negócios. No Brasil, são mais de 4.500 municípios alcançados. Na América do Sul, começou pelo Chile, na década de 80, e expandiu sua atuação para Argentina, Peru, Chile, Bolívia e México. Em 2002, entrou para freeshops de aeroportos brasileiros.
Modelo de Inovação
A oferta pode ser percebida como inovadora de duas formas: pelo número de produtos lançados e pela diferenciação dos componentes utilizados. A atenção dispensada à área de P&D traduziu-se no lançamento recorde de 225 produtos em 2006, o equivalente a um artigo novo no mercado a cada um dia e meio.
Quanto à organização, o modelo de inovação é suportado pelas áreas de Marketing, Pesquisa e
Desenvolvimento, que estão