ESTUDO DE CASO - JETBLUE A SEU SERVIÇO

Trabalho de Controladoria
ESTUDO DE CASO - JETBLUE A SEU SERVIÇO
Alunos: Alexander Porto / Cristiano Amaral / Heuberth de Souza / Rodrigo Vila-Chã
1)

Com base em fatos relatados no caso, escreva uma declaração de missão para a
JetBlue. Foi fácil escrever essa declaração? Por quê?

Declaração de Missão:
“Garantir a excelência na prestação de serviços, maximizando os resultados através da otimização dos recursos”
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2)

Entendemos que em função do fato da visão da empresa já estar bem definida, e com a estratégia bem clara para atingir os resultados esperados, ficou mais simples a elaboração da declaração da missão da empresa.

Enumere três estratégias que Neeletuan adotou para tornar a JetBlue bemsucedida. O que determinará se essas estratégias terão sucesso no futuro?
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Foco na satisfação dos clientes, como por exemplo, no investimento de novas tecnologias para agilizar o processo de check in; personalização na divulgação de eventuais desvios nos voos, com ligações para os clientes, entre outros.
Otimização de recursos, através da compra de aviões novos com um custo mais elevado, mas com capacidade maior para alocação dos passageiros e menor custo de manutenção; investimento em poltronas de couro ao invés de tecido, onde o valor maior de investimento é compensado pela durabilidade do material. Diferenciação da cultura de mercado, através da otimização de mão de obra, em função do fato que as tarefas são executadas por todos, independentemente da função contratada inicialmente. Prova disso é que o
Neeleman realiza as atividades juntamente com seus colaboradores.

Estas estratégias terão sucesso no futuro caso ocorra um processo continuo / ciclico de avaliação e aperfeiçoamento dos processos existentes na empresa.
3)

Como você aconselharia Neeleman a controlar a JetBlue estrategicamente?
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Aconselharíamos a Neeleman, conforme mencionamos na questão anterior, a realizar processos contínuos / cíclicos de