Estudante

Não conformidade (tratamento/disposição e ação corretiva):
Não foi evidenciada a realização semestral da tabulação dos resultados das medições dos processos nem a elaboração do relatório para subsidiar a análise crítica pela direção, em desacordo com o item 9 do Procedimento Análise de Dados rev.3. Evidência: quando solicitadas, tais informações não foram apresentadas ao auditor.
Tratamento:
Para tratar uma não conformidade temos que recorrer a conceituação dada pela norma ISO 9000:2005 onde não conformidade é o não atendimento a um requisito. Sabendo que não foram realizadas as medições dos processos nem a elaboração do relatório quando o auditor solicitou, sendo uma não conformidade grave.
Para tratar a não conformidade:
1. Treinar os colaboradores (todos) para que possam entender corretamente os conceitos de não conformidade, ação corretiva, correção e ação preventiva.
2. Crie indicadores para acompanhar as não conformidades, por exemplo, as FVS (Ficha de Verificação de Serviços).
3. Alinhar os indicadores as metas da empresa.
4. Definir o tratamento das não conformidades como responsabilidade de toda a organização e não apenas da área da qualidade.
5. Usar ferramentas adequadas a cada organização fugindo de modelos de outras organizações, preferindo ferramentas mais simples e de fácil entendimento de todos.

Umas das formas de utilizar uma ferramenta para tratar a não conformidade seria a 5W2H:
*What (O Quê): Objetivo e metas para tratar a não conformidade. Tendo como objetivo ter os relatórios e metas de cumprir o prazo de semanalmente ter as medições dos processos e a elaboração dos relatórios.
*Where (Onde): Localizadas nas pastas das FVS que não foram preenchidas e os relatórios, arquivado na sala do engenheiro.
*When (Quando): Estabelecer uma data de quando foi realizado o serviço para ter o controle especifico, estabelecer um cronograma.
*Whey (Porque): Motivo do não preenchimento dos relatórios ou a perda do mesmo, seria de não ter o