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CONTROLE DA AÇÃO EMPRESARIAL
CONCEITO: a palavra controle pode ser compreendida de diversas maneiras, dependendo da área em que é aplicada.
Chiavenato diz que a função controle monitora e avalia o desempenho das funções administrativas que a antecedem – o planejamento, a organização, a direção e o controle – pois ainda que os gestores tenham pleno conhecimento dos objetivos é possível ocorrerem falhas.
Por isso, a monitoração tem que ser sistêmica (analisar todo o processo), interativa (retroalimentação constante), cíclica e repetitiva (verificar várias vezes).
Sua importância é assegurar que os resultados sejam tão conformes quanto possível aos objetivos (previstos, conhecidos e planejados).
APLICAÇÃO DO CONTROLE DE ACORDO COM OS 3 NÍVEIS ORGANIZACIONAIS:
NÍVEL
CONTROLE
TEMPO
AMPLITUDE
Institucional
Estratégico
Longo prazo
Aborda a totalidade pois abrange a empresa como um todo.
Intermediário
Tático
Médio prazo
Aborda cada departamento
Operacional
Operacional
Curto prazo
Aborda cada tarefa

FASES DO CONTROLE INDEPENDENTE DO NÍVEL EM QUE ATUE:
1ª Estabelecimento de padrões de desempenho: padrão de qualidade, de quantidade, de tempo, de custo.
2ª Avaliação de desempenho: é avaliar/ mensurar o desempenho e o padrão de desempenho desejado – padrão determinado.
3ª Comparação do desempenho com o padrão: determina os limites das variações. Aquelas que exigem correções pois ultrapassam os limites de padrão são os erros ou desvios. A comparação do planejado X realizado busca localizar esses erros e fazer uma previsão dos resultados futuros e possíveis dificuldades, criando condições para que as operações futuras tenham melhores resultados. Podemos comparar através dos resultados (quando já está pronto, acabado, mostrando acertos e falhas) ou por desempenho (quando monitora o processo ainda não finalizado, sem interferir no resultado). O resultado da comparação pode ser aceitação, a tolerância ou a rejeição.
4ª Ação corretiva: o controle