estrutura organizacional

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Apresentação
Caro aluno, a disciplina Processos Organizacionais (PO) buscará fazer com que você possa adquirir e/ou produzir os conhecimentos necessários para o desenvolvimento das seguintes competências:
• orientação para as necessidades dos clientes;
• visão sistêmica;
• orientação para processos;
• orientação para resultados;
• capacidade de identificar problemas;
• senso crítico e capacidade de contextualização;
• desenvolvimento pessoal;
• trabalho em equipe;
• capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas.
O objetivo principal de nossa matéria é o de levá-lo a compreender qualquer organização por meio de seus processos, seja ela um carrinho de lanches, uma grande metalúrgica, uma empresa do terceiro setor, uma organização que oferece produtos tangíveis ou uma prestadora de serviços. Apresentaremos, portanto, a moderna visão de gestão organizacional, ou seja, a gestão por processos.
A grande ênfase se dá na passagem de uma ótica tradicionalmente focada na estrutura organizacional para uma ótica direcionada aos processos organizacionais, notadamente, àqueles focados no cliente.
Para entender os processos de uma organização, você deverá compreender as técnicas de modelagem e, através de medições de desempenho e de métodos de racionalização de processos, avaliar e propor eventuais melhorias.
Você terá ainda um panorama sobre as principais normas relacionadas à gestão de processos e sua aplicação nas organizações.
Ao ler e estudar os temas de Processos Organizacionais e seguir as orientações e indicações que recomendaremos com a finalidade de auxiliá-lo em seu aprendizado, você compreenderá o mecanismo e o funcionamento dos processos organizacionais para poder aplicá-los quando exercer sua atividade profissional.
Relembrando, uma organização constitui-se de um grupo de pessoas que, de forma organizada, visa atingir objetivos comuns, como, por exemplo, um hospital, um clube, uma creche, uma escola privada