Estatística da qualidade

Ludmila Moura (Bacharel em Estatística pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro)

Estatística da Qualidade
As transformações céleres e o dinamismo das mudanças presentes no mundo no século XXI são alguns dos principais fatores que estimularam o desenvolvimento de formas inovadoras de gerir as empresas, sejam elas públicas ou privadas. Além de conhecer o que está mudando, é muito importante para o sucesso das organizações observar as tendências, ou seja, o destino para o qual as transformações da realidade apontam. É preciso também avaliar como essas mudanças afetam as empresas e o que pode ser feito para que estas se adaptem a esse novo cenário mutante. A competitividade aumentou em todos os setores da sociedade. Num ambiente como esse é de importância vital que as organizações sejam capazes de responder rapidamente às variações nas condições de mercado, incorporando os mais eficazes métodos gerenciais, entre eles o Controle Estatístico da Qualidade. A qualidade tornou-se um fator significativo, conduzindo empresas nos mercados nacional e internacional ao êxito organizacional e ao crescimento. O retorno sobre o investimento obtido por meio de rigorosos e eficazes programas de qualidade está gerando excelente rentabilidade nas empresas, quando acompanhado de melhorias significativas na produtividade total, com menos custos e significativa liderança competitiva. A maioria das empresas tem adotado programas de qualidade e procurado obter certificações pelas normas ISO (International Organization for Standardization). O número de empresas que têm conquistado estas certificações tem aumentado no Brasil. Essas certificações não significam que tais empresas ofereçam serviços ou produtos que atendam às necessidades e expectativas do cliente, mas que elas estão se estruturando e se organizando para prestar um serviço de qualidade. O Controle Estatístico da Qualidade é uma ferramenta muito importante para a obtenção, manutenção e melhoria da qualidade de produtos e