Gestão da Qualidade - estatistica por Ishikawa

INTRODUÇÃO
O conceito de controle estatístico de qualidade foi introduzido na década de 1920 por Shewhart, que na época era o responsável pela inspeção de componentes para centrais telefônicas produzidas pela empresa americana Bell
Desde aquela época e até o início da 2a Guerra Mundial, menos de 20 empresas americanas haviam adotado a idéia de Shewhart. Foi o Japão o primeiro país a adotar, em larga escala, os conceitos próprios do controle estatístico. Em pesquisa realizada em 1977, Saniga e Shirland verificaram que cerca de 70% das empresas americanas empregavam métodos de controle estatístico e ainda assim, utilizando apenas as técnicas mais simples, como a "amostragem simples" e o "gráfico da média". Segundo pesquisa não oficial, realizada em 1990, cerca de 80% das empresas brasileiras não utilizavam a informática e 54% das empresas entrevistadas desconheciam totalmente o assunto.

OBJETIVO
O Controle Estatístico de Qualidade é utilizado com o objetivo de avaliar a precisão e a exatidão com que estão sendo realizadas as diversas técnicas analíticas, de modo a garantir a confiabilidade dos dados experimentais, sob pena de ocorrerem falsas interpretações que conseqüentemente conduzem a decisões errôneas. Isso pode ocorrer em um Laboratório Industrial, mas também em qualquer outro laboratório, como por exemplo, um Laboratório de Análises Clínicas. Nesse caso particular, dá-se o nome de Controle de Qualidade Analítica.

CONTROLE DA QUALIDADE

Estabelecer padrões de qualidade
Checar se produtos e serviços estão conforme o padrão;
Onde checar?
Identificar pontos de controle críticos.
Início do processo (recebimento matéria prima);
Durante o processo
Antes de uma série de processos (checagem difícil);
Depois do processo com alta taxa de falhas;
Antes de processo que possa esconder defeitos;
Antes de uma mudança de responsabilidade funcional.
Depois do processo.

Como checar?
- CEP (Controle Estatístico do Processos)
O Controle Estatístico