Estagio supervisionados

3 ESTÁGIO ESPECÍFICO

3.1 Área Operacional no Processo Gestão de Pessoas

A Área Operacional do banco tem crescido com grande intensidade, a uma década atrás aproximadamente essa área só desenvolvia o trabalho de atendimento de caixas, sendo recebimentos e pagamentos e na retaguarda com os chefes de serviços e gerente operacional a parte burocrática de formalização de documentos e resolução de problemas operacionais. De uma década para cá esse cenário tem mudado constantemente, no Itaú/Unibanco S\A os processos e procedimento tem sido descentralizados, proporcionando maior conforto ao cliente e buscando eficiência no sistema produtivo. Nos dias de hoje todos os gerentes tem o compromisso de resolver os problemas de uma agência, principalmente se for de um cliente que é o foco do banco, mas isso incluiu a parte sistêmica e de operações em geral, claro que para um bom andamento e pela dimensão da instituição financeira são segmentados os departamentos. Para se entender melhor, nos dias atuais a Área Operacional funciona com a seguinte hierarquia: Diretores, Superintendentes, Regionais, Gerente Operacional (GO), Chefes de Serviços e Caixas. Na Agência 0146-Ourinhos, encontra-se o GO, 2 chefes de Serviços e 5 caixas. A Área Operacional na agência 0146 está em constante crescimento, com uma produtividade comparada a de cidades com 300 a 500 mil habitantes ,o que tem lhe oferecendo destaque na região, essa área hoje não se baseia somente de atendimento de caixas e formalização de documentos, mas também a venda de produtos e serviços e capitação de clientes, podendo se entender a importância e relevância dessa área no Processo de Gestão de Pessoas. Através dessa percepção é percebido a fundamenta posição que esse departamento tem no conglomerado e a necessidade de se entender melhor como se gerencia essa área para que seu crescimento se mantenha na mesma velocidade, ou mesmo que haja uma aceleração.Com essa evolução, precisa-se entende como estão se