Estabelecimento de unidades estratégicas de negócios

A maioria das empresas opera vários negócios e freqüentemente os definem em termos de produtos: estão no ‘negócio de automóveis’ ou no ‘negócio de réguas de cálculo’. Levitt, no entanto, demonstrou que definir um negócio pelo mercado em que ele atua é melhor que defini-lo pelos seus produtos.7 Um negócio precisa ser visto como um processo de satisfação do cliente, não como um processo de produção de mercadorias. Os produtos são transitórios, mas as necessidades básicas e os grupos de clientes são eternos. Uma indústria de carruagens puxadas a cavalo teria de fechar as portas logo após a invenção do automóvel, a menos que passasse a fabricar automóveis. Levitt incentivou empresas a redefinir seu negócio em relação a necessidades, não a produtos. A Tabela 3.1 apresenta vários exemplos de organizações que passaram a definir seus negócios tendo como referência o mercado, não os produtos.
A maioria das empresas opera vários negócios e freqüentemente os definem em termos de produtos: estão no ‘negócio de automóveis’ ou no ‘negócio de réguas de cálculo’. Levitt, no entanto, demonstrou que definir um negócio pelo mercado em que ele atua é melhor que defini-lo pelos seus produtos.7 Um negócio precisa ser visto como um processo de satisfação do cliente, não como um processo de produção de mercadorias. Os produtos são transitórios, mas as necessidades básicas e os grupos de clientes são eternos. Uma indústria de carruagens puxadas a cavalo teria de fechar as portas logo após a invenção do automóvel, a menos que passasse a fabricar automóveis. Levitt incentivou empresas a redefinir seu negócio em relação a necessidades, não a produtos. A Tabela 3.1 apresenta vários exemplos de organizações que passaram a definir seus negócios tendo como referência o mercado, não os produtos.