Eras da qualidade

Inspeção;
Controle Estatístico da Qualidade;
Garantia da Qualidade;
Gestão Estratégica da Qualidade;

Antes da Revolução Industrial

Manufatura realizada por artesãos, artífices hábeis ou por operários e aprendizes supervisionados por mestres do ofício;
Inspeção estava incorporada no processo;
Depois da Revolução Industrial

Divisão do trabalho;
Necessidade de produzir itens intercambiáveis;
Criação de padrões métricos e medidas ;
Função da Inspeção: realizadas pelo capataz da produção;

• 1931 - publicado por Shewhart "Economic
Control of Quality of Manufactured
Product",
Como realizar o milagre de obter um máximo de informações extraídas de um mínimo de dados de inspeção;
◦ Controle Estatístico do Processo – CEP;
◦ Amostragem;

A variabilidade é inevitável na realidade industrial,
A variação apresenta dois componentes:
◦ um componente uniforme que está sempre presente por ser inerente ao processo;
◦ um componente intermitente que surge durante a realização do trabalho.
Cada componente apresenta uma causa relacionada:
◦ causas determináveis podem ser exploradas economicamente e removidas com um programa de diagnóstico efetivo.
◦ causas aleatórias, ao contrário, não podem ser exploradas economicamente nem removidas sem que sejam efetuadas mudanças básicas no processo.

A variação de qualquer característica de qualidade pode ser avaliada através de amostras retiradas do processo, que permitem estimar os parâmetros de suas distribuições estatísticas Premissa: inspeção 100% é um caminho ineficiente para separar produtos bons dos ruins
Checar um número limitado de itens do lote de produção e, então, decidir se o lote, como um todo, poderia ser aceito ou não.
Objetivo principal do processo de amostragem:
◦ uma regra de ação que, quando aplicada a uma série de partidas, permita aceitar com risco calculado partidas com nível determinado de qualidade

Custos da Qualidade;
Controle Total da Qualidade;
Engenharia da