Engenheiro

Nome: Gisele de Albuquerque Ferret
Turma : TI. nov.2013
Atividade III – Unidade III

1) O TIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por quê?
Apesar de terem um foco na gestão de serviços de TI, os modelos são independentes. A adoção de um não está condicionada a adoção do outro. O ITIL é um modelo de referência para o gerenciamento dos processos de TI com base nas melhores práticas baseadas em ações de sucesso não focando no negócio. A ISO 20000 reproduz processos adotados pelo ITIL, com o intuito de estabelecer rotinas para o gerenciamento de serviços de TI. Porém não prevê uma a obrigatoriedade do uso do ITIL.
2) Explique o que você entende sobre cada tópico: - Práticas de Controle; - Auditoria de Processos; - Alinhamentos da TI.
Práticas de Controle: Este tópico deve gerenciar os procedimentos a serem realizados até o final da implementação da Governança de TI. Deve fornecer métodos para gerenciar os riscos envolvidos e se os objetivos estão sendo alcançados.
Auditoria de Processos: Esse tópico deve fornecer um conjunto de procedimentos (check-lists) dos processos de TI. E ao longo do processo de implementação deve-se voltar sempre para o conjunto e observar se todas as etapas estão sendo realizadas com a qualidade exigida pelo método escolhido.
Alinhamentos da TI: Esse tópico caracteriza um afinamento de ideais entre a estratégia de TI e os objetivos das organizações. Com ele é possível direcionar o atendimento a qualidade da TI para atender os objetivos das organizações.
3) Quais os benefícios alcançados com a implementação da Norma ISO 20000?
Os benefícios são a certificação da organização que atender aos requisitos estabelecidos. Pois dá credibilidade a organização e melhora o gerenciamento dos serviços de TI. Permite um controle dos serviços subcontratados e melhora o ambiente da equipe de TI. Além de ajudar a diminuir as reclamações e o retrabalho.
4) Faça um breve descritivo sobre o que você entendeu sobre a Norma ISO 20000:
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