Eng. Produção

FTEC - FACULDADE TECNOLÓGICA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - NOITE

Questionário de Ferramentas da Qualidade
Márcio Santos Lemos

Porto Alegre, 30 de Julho 2014

1. O que é PDCA e por que utilizá-lo? O PDCA é uma metodologia para resolução de problemas baseado em 4 etapas principais: Plan(Planejar), Do(Executar), Check(Verificar) e Action(Agir Corretamente). E Serve para manter e melhorar resultados por meio da identificação, observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas. Reduzir ineficiências; Reduzir custos; Melhorar a qualidade; Melhorar a produtividade; Melhorar a eficiência; Aumento da satisfação dos clientes.
2. Quais são as duas aplicações básicas para o PDCA? PDCA para solução de Problemas: PDCA para gerenciamento de Problemas:

3. Qual a diferença entre método e meta? Meta é um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo. Método é o caminho que leva a uma meta.
4. O que é MASP e por que utilizá-lo? MASP significa Metodologia de Análise e Solução de Problemas, utiliza-se para solução de problemas críticos e graves. Metodologia sistêmica baseada em fatos e dados. Os fatos são Qualidade, Custo, Atendimento, Moral, Segurança, etc.Os dados são Planilhas de Verificação, Registros, Gráficos, etc.
5. Sua empresa, uma gráfica que atende indústrias no fornecimento de manuais de utilização, banners e fotocópias em geral, está com problemas de qualidade na entrega dos produtos. Em cada lote de 100 unidades entregues, ao menos 10 apresentam problemas de impressão. Os clientes estão pouco satisfeitos, você já perdeu 2 clientes importantes e corre o risco de perder mais 3, o que levaria a gráfica a um sério problema de fluxo de caixa, pois as contas estão vencendo e perder faturamento não é uma opção. Suas máquinas são novas, você dispõem de 5 copiadoras de última geração, todas estão em uso, porém 2 necessitam de manutenção