Endomarketing

UNIVERSIDADE GAMA FILHO Curso de pós-graduação MBA em gestão de pessoas.

ENDOMARKETING NAS EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Luiz Roberto de Paiva Carvalho

SÃO PAULO – SP 2009
LUIZ ROBERTO DE PAIVA CARVALHO

ENDOMARKETING NAS EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Artigo científico apresentado à POSEAD – Universidade Gama Filho, como requisito para obtenção do grau de Pós-graduação em MBA em Gestão de Pessoas, sob a orientação da Professora Mestra Ângela Vieira M.Sc. ([e-mail]) Manaus-AM.

SÃO PAULO – SP

2009

Dedico este trabalho a minha esposa que soube entender e apoiar toda a divisão de tempo necessária, a todos que de alguma forma me apoiaram e influenciaram mais este objetivo que está sendo atingido.

Agradecimento especial à Professora Mestra Ângela Vieira, que contribuiu de maneira relevante com sua dedicação e orientação especial.

RESUMO

Este estudo analisa a importância que existe, no cenário altamente competitivo dos tempos modernos, entre as empresas de prestação de serviços, o bom desenvolvimento de um marketing interno, batizado por Saul Bekin de “endomaketing”. O presente artigo objetiva investigar o conceito, características, métodos de implantação e os resultados que podem ser obtidos com a aplicação do endomarketing, além da sua correta aplicação nas empresas prestadoras de serviços onde se torna cada vez mais necessário e obrigatório num futuro próximo, se já não o for nos dias atuais. Para este fim, este artigo foi organizado em três subtítulos: Importância, implantação e resultados