Endomarketing

Parte 1: definição das diretrizes da politica de endomarketing 1. A empresa tem uma mentalidade voltada para o cumprimento das promessas feitas na venda? Se não tem o que devemos fazer?
O cumprimento de todas as promessas feitas na hora da venda são atendidas pois a empresa tem uma cultura voltada para o cliente, fazendo com que este sempre tenha suas necessidades atendidas e saia satisfeito. 2. Encaramos a melhoria da qualidade dos serviços prestados como custo ou como investimento? Se não encaramos como investimento, o que fazer?
A empresa lança todas as atividades feitas em prol do funcionário como um investimento pois pensa que melhorando e motivando o funcionário ele gerará à empresa lucros, objetivo do investimento. 3. Buscamos continuamente melhorar nossos serviços? Se não buscamos, o que fazer?
A empresa está sempre preocupada na melhoria dos seus funcionários oferendo a eles cursos de línguas gratuitos, ajuda de custo nos estudos como graduação e pós-graduação, treinamentos mensais tanto técnicos como motivacionais. 4. Nossos funcionários dispõem de incentivos, autoridade e confiança da empresa para despender esforço adicional no cumprimento das promessas? Se não o que é preciso fazer?
Sim, a empresa possui uma definição de cargos e salários onde todos os funcionários sabem que um esforço adicional pode ajudar a subir de cargo além de saber qual o salário que passarão a ganhar, além disso a empresa possui premiações para a assiduidade dos funcionários. 5. Solicitamos explicitamente que cada funcionário se envolva no processo de melhora dos serviços prestados aos clientes? Se não, o que é preciso fazer?
Sim, a empresa está sempre preocupada com a melhoria dos seus serviços e por isso já obteve a certificação ISO 9001, certificado de qualidade em todos os produtos fabricados, agora está se adequando as normas do ISO 14001, dessa forma todos os funcionários sabem que a empresa está sempre na busca da melhora dos seus serviços e