Endomarketing

DESENVOLVIMENTO

Vivemos num mundo globalizado, onde cada vez mais as organizações estão competindo. Em vista disto, surgiu quase que uma obrigação das organizações em buscarem programas de endomarketing para qualificarem seus colaboradores e ferramentas de integração entre setores, numa forma de melhorar o relacionamento com o cliente interno (coladorador). Hoje o grande desafio das organizações, com a implantação do endomarketing, é criar relacionamento, desenvolvimento e crescimento entre seus colaboradores com programas transparentes, com efetividade, comprometimento e cooperação entre seus empregados, tendo um ganho, não só para a empresa, mas consequentemente também para seus funcionários e a mediação do RH é de extrema e relevancia importancia. É necessario que os objetivos estejam bem claros para todos, inserindo uma ideia de que todos na organização são clientes e que antes de vender seus produtos ou serviços é preciso convencer seus funcionários a comprá-los, tornando seu colaborador um parceiro e criando uma imagem de que o seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. Algumas formas de fazer com que os colaboradores se sintam parte integrante da equipe é criando instrumentos como: vídeos institucionais com apresentação de produtos ou serviços, manuais educativos, jornais internos, murais motivacionais, associações de funcionários, reuniões e palestras em que todos participem desde o diretor até o nível operacional, entre outras atividades. O processo de implantação do endomarketing requer paciência, persistência e apoio de todas as áreas da organização, principalmente da diretoria. O gerenciamento dos processos deve ser constante e por etapas, para corrigir futuras falhas, gerando ganhos a médio e longo prazo. Segundo conceito de alguns autores, Bekin (1995), Cerqueira (1999) e Kotler (1998), endomarketing pode ser entendido como o marketing voltado para dentro da organização com o objetivo de treinar, motivar e melhorar a comunicação dos