Endomarketing

ENDOMARKETING

Carla de Sant” Anna
Taiane Maisa Tridapalli
Prof. Johnny Francis Gaulke
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Administração/Finanças FIN16 – Gestão Estratégica de Marketing
13/03/2012

ENDOMARKETING O fenômeno chamado globalização alterou o ritmo das mudanças na economia, na inserção de novas tecnologias em transportes e comunicações. Muitos mercados foram alterados nesse contexto, inclusive na área de serviços, que hoje se tornou uma área de grande interesse e com grande propensão a investimentos. Por conseqüência, quando falamos em serviços, tratamos na interferência direta do ser humano na idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto que é entregue ao cliente. Apesar da recente descoberta, o marketing se tornou a principal ferramenta para crescimento dos negócios em larga escala das empresas. Mas qual pessoa nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O Endomarketing aparece nesse contexto como um elo entre o cliente, o produto e o empregado. O Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, e normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporações. Foi concebido como marketing voltado para o ambiente interno das organizações em meados da década de 80, nos Estados Unidos, com o propósito de transformar empregados em promotores. No início, parecia simples atingir esse objetivo, pois bastava antecipar ao público interno os produtos e serviços que mais tarde seriam levados aos consumidores. Assim, conscientes das qualidades e defeitos de suas ferramentas de trabalho, os empregados aumentariam as chances de sucesso nas vendas e de satisfação dos clientes, também nos movimentos pós-vendas. Mas o aumento da complexidade de empresas e mercados tratou de jogar por