endomarketing

Revista F@pciência, Apucarana-PR, ISSN 1984-2333, v.9, n. 3, p. 13 – 20, 2012.

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A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS ORGANIZAÇOES: UM ESTUDO
DE CASO NA EMPRESA ADRAM S/A INDÚSTRIA E COMÉRCIO, DE FAXINAL PR
SOUSA, I. S.1
RESUMO
O presente artigo compara aspectos da importância do endomarketing nas organizações e da satisfação dos colaboradores com relação às ações de marketing interno que a empresa pratica em prol da qualidade de vida dos colaboradores no trabalho. O endomarketing (marketing interno) se faz necessário em todas as empresas independente do porte ou ramo de atividade, pois muito se fala em marketing para os clientes externos e na maioria das vezes as empresas acabam esquecendo o bem-estar e satisfação dos próprios clientes internos (colaboradores), que também são tão importantes quanto os clientes externos. O grande desafio do endomarketing é proporcionar aos empregados uma condição de aplicação de valores como: transparência, empatia, afetividade, comprometimento e cooperação, transformando esses valores em crescimento e desenvolvimento para os colaboradores, e consequentemente, em ganhos de produtividade para a empresa.
Para que as ações deem resultados, é extremamente importante que a empresa ofereça treinamentos e benefícios para que os colaboradores sintam-se motivados para exercer suas funções. Propõe-se através deste estudo de caso, identificar a satisfação e motivação, verificando a importância do marketing interno para os colaboradores da empresa Adram S/A Indústria e Comércio, da cidade de Faxinal –
PR.
Palavras-chave: Cliente Interno. Marketing Interno. Motivação. Relacionamento
Interno. Satisfação.
ABSTRACT
This article compares aspects of the importance of internal marketing in organizations and employee satisfaction regarding the actions of internal marketing practices that the company for the quality of life of employees at work. The internal marketing (internal marketing) is required in all businesses