Endomarketing

Como o endomarketing influencia no desenvolvimento de uma organização Resumo .

Palavras-Chaves: Endomarketing; Organização; Estratégia; Motivação.

Introdução
2 Conceitos de Endomarketing Com percepção cada vez maior de que as relações humanas e a gestão do conhecimento são de vital importância para o bom desenvolvimento de uma organização, estas começaram a desenvolver cada vez mais ferramentas para estimular, motivar e comprometer seus colaboradores, pois conforme estudo realizado pela Massachussets Institute of Technology, já em 1991, e citado por PONCE (1995), acerca da perda da competitividade da indústria norte-americana, é mais produtivo ter uma força de trabalho que coopera sem uma tecnologia muito sofisticada do que possuir as ultimas ferramentas tecnológicas e um pessoal desmotivado. Corroborando Tsukamoto apud Fernandes (1996, p. 14), é impossível obter do cliente satisfação maior que as apresentadas pelos funcionários responsáveis pelo produto ou serviço oferecido, já que a insatisfação se incorpora ao produto final. Fica claro que a preocupação das empresas em estimular seus funcionários e compromete-los com os objetivos da empresa não é um fato novo, já sendo estudado a mais de 20 anos. Podemos evidenciar assim que toda ação promovida pela organização para se criar um ambiente motivador, agradável, de comprometimento, aproximando áreas ou setores entre si compilando em um produto ou serviço melhor ao cliente externo, gerando assim uma relação de ganho mutuo entre colaborador e empresa.
O endomarketing consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente. Esta noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos de modo integral com os objetivos da empresa (BEKIN, 1995, p. 2). De acordo com Brum apud Piccoli,