endomarketing: um estudo dentro de uma instituição de ensino superior

Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Recife - PE – 02 a 06 de setembro de 2011

Comunicação organizacional e endomarketing: um estudo no âmbito de uma universidade privada1
Sonia Aparecida CABESTRÉ 2
Vanessa Matos dos SANTOS3
Universidade Sagrado Coração - Bauru, SP.
Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” – Araraquara, SP.

Resumo

O endomarketing, ainda que relativamente novo e pouco abordado, configura-se como uma ferramenta importante e eficiente que auxilia no processo de gestão das organizações. Este estudo tem como objeto de estudo uma instituição de ensino superior
(IES) privada. Busca-se, primeiramente, apresentar um panorama do ensino superior no
Brasil e caracterizar os principais aspectos da organização estudada. Em seguida, apresenta-se os principais aspectos e fundamentos dos processos de endomarketing e comunicação organizacional. Ao mesmo tempo, destaca-se o resultado de uma pesquisa qualitativa aplicada com o propósito de conhecer as opiniões de coordenadores de curso em relação à importância do endomarketing no contexto da instituição estudada.
Palavras-chave:
Comunicação
Endomarketing; Pesquisa qualitativa.

Organizacional;

Cultura

Organizacional,

Introdução

Cada vez mais, a produtividade e a competitividade das organizações dependem da capacidade dos agentes econômicos de aplicar de modo eficiente informações baseadas em conhecimento. A disponibilidade de dados em tempo real, de modo instantâneo e à medida da necessidade das pessoas, passa a ser um elemento-chave para a diminuição do prazo de resposta de investidores e especuladores diante da variação dos mercados globalizados. A explosão do conhecimento e o ritmo acelerado das
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Trabalho apresentado no DT 3 – Relações Públicas e Comunicação Organizacional do XXXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação realizado de 02 a 06 de