Administração

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EMPREENDEDORISMO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Qualidade dos serviços e foco no usuário

PROGRAMA DE ENDOMARKETING PARA LIVRARIA CASA DO LIVRO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
ARAUJO, S. G. L.1 COSTA, R. X.2 MOTA, A. R. S.3 SILVA, J. M. O.4

RESUMO A preocupação com o público interno deverá estar em harmonia com os interesses da instituição, criando um clima organizacional amistoso e agradável para os clientes internos exercerem suas funções, desempenharem suas atividades e prestarem um serviço de excelência ao público externo. O presente estudo objetiva a elaboração de um programa de endomarketing para a Livraria Casa do Livro, da Universidade Federal da Paraíba. Utiliza como método, a pesquisa descritiva e como instrumento, o questionário, o qual possibilitou a identificação dos pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. Concluiu-se que o publico interno da Livraria Casa do Livro da UFPB, dentro da visão do endomarketing está caminhando para um possível relacionamento de qualidade, visto que na pesquisa apresentada observouse um equilíbrio entre pontos fortes e fracos, verificando-se a urgência na melhoria dos relacionamentos e comunicações para que as ameaças deixem de existir e as oportunidades possam surgir de imediato, trazendo benefícios para o grupo interno e externo como um todo. Palavras-chave: Marketing. Endomarketing. Livraria.

ABSTRACT The concern with the domestic public should be in harmony with the interests of the institution, creating an organizational climate friendly and pleasant to customers internal exercise their duties, perform their activities and provide a service of excellence to the public outside. This study aims to draw up a programme of endomarketing bookstore Casa do Livro of Federal University of Paraíba. Used as a method, the search and descriptive as an instrument, the questionnaire, which enabled the identification of strengths and weaknesses, opportunities and threats. It was concluded that the public's