Empresa

Controle de qualidade

Qualidade
• Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. • O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.

Competitividade
• Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.

Controle de qualidade total (Mike)
• Objetivo principal da empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores (através qualidade), empregados (através crescimento do ser humano), acionistas (através produtividade), e vizinhos (através contribuição social).

O ciclo PDCA de controle de processo

Ciclo PDCA para melhorias

Pratica do controle de qualidade
• O controle de qualidade total é um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo como meta a satisfação das necessidades das pessoas envolvidas no processo e clientes. A participação das pessoas não é conseguida pôr exortação, mas pôr educação e treinamento na pratica do controle da qualidade. O controle da qualidade é abordado com três objetivos: • Planejar a qualidade desejada pelos clientes. • Manter a qualidade • Melhorar a qualidade

Programa 5s
• Objetivo: visa mudar a maneira de pensar das pessoas na direção de um melhor comportamento para toda a vida. É para todas as pessoas da empresa.

Programa 5s
• • • • • SEIRI [arrumação]; SEITON [ordenação]; SEISOH [limpeza]; SEIKETSU [asseio]; SHITSUKE [autodisciplina].

Aplicação na Administração
• 1S – Arrumação: Identificação de dados e informações necessárias e desnecessárias para decisões. • 2S –