empresa voltada para o processo

A empresa voltada para processos

Certamente esse é um novo paradigma para as empresas. Uma organização orientada para processos tem neles o centro das atenções. Nas organizações tradicionais, os processos são ignorados. Em uma organização orientada para processos eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem. Dentro desse modelo, os processos funcionam bem e trazem bons resultados para a empresa. Elas se baseiam no fato de que os funcionários têm foco restrito, e a visão mais geral do quadro cabe unicamente aos gerentes. Na organização voltada para processos, todos têm um visão ampla: "As pessoas têm de cumprir tarefas, mas pensar a respeito de processos". É o oposto do que ocorreu na Revolução Industrial, que pregava "especialize-se e concentre-se". As organizações orientadas para processos dizem "veja o quadro maior e tenha um foco mais amplo".
A idéia central de um processo é a reunião de tarefas ou atividades isoladas. Se você pensar no preenchimento de um pedido, uma pessoa estaria dedicada ao gerenciamento do estoque, outra pessoa faria a expedição e uma terceira estaria engajada na obtenção do pedido do cliente. Normalmente ninguém pensa como essas partes se juntam, criando um processo que dê resultados - resultados esses que cheguem até os clientes. Por isso, na organização de processos as pessoas têm papéis maiores e mais amplos.
Nas organizações tradicionais, o funcionário realiza uma tarefa comandado por seu chefe. Nas empresas voltadas para processos, o funcionário também trabalha com outras pessoas, mas não seguindo ordens e sim em um espírito de equipe, com o propósito de alcançar determinados resultados e objetivos definidos pelos clientes.
Para trabalhar dessa maneira, a empresa precisa principalmente de duas coisas. Em primeiro lugar, um comprometimento sério dos altos executivos com a parte que lhes cabe sem isso nada acontece. Feito isso, o passo seguinte é identificar os processos e