Administração

A EMPRESA VOLTADA PARA PROCESSOS
Se a reengenharia está caindo de moda, um novo conceito gerencial atrelado a ela vem subindo muito e com força: a organização orientada para processos. Quem lança esse novo paradigma empresarial é ninguém menos do que o "pai da reengenharia" Michael Hammer, para quem esse tipo de empresa é descendente direto da reengenharia. Ele tem a seu lado exemplos de companhias que vêm adotando o novo modelo com sucesso, como IBM e Texas Instruments, entre as mais conhecidas.
Em entrevista exclusiva a HSM Management, Hammer explica o que é processo, o que é a nova organização e o papel de executivos e demais funcionários dentro dela, entre outros assuntos. Uma organização voltada para processos, diz o especialista, projeta e mensura cuidadosamente seus processos. Além disso, faz com que todos os funcionários os entendam e se responsabilizem por eles, criando o que Hammer chama de "propriedade de processo".
Segundo Hammer, o novo tipo de organização é capaz de acabar com alguns dogmas \. do mundo da administração, alterando, por exemplo, o status do profissional de linha de frente. A entrevista é de Mercedes Reincke.
O que significa ser uma organização orientada para processos, como o sr. costuma dizer? Esse é um novo paradigma?
Certamente esse é um novo paradigma para as empresas. Uma organização orientada para processos tem neles o centro das atenções. Nas organizações tradicionais, os processos são ignorados. Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem. Dentro desse modelo, os processos funcionam bem e trazem bons resultados para a empresa.
Seu último livro, Além da Reengenharia, não fala exatamente da reengenharia, mas de suas conseqüências. O sr. pode detalhá-las?
Talvez a principal conseqüência da reengenharia seja o surgimento da organização orientada para processos, da qual acabamos de falar. A reengenharia começou como um projeto