EDs online Hotelaria e Serviços

MODULO 4
3 - Quando o encarregado de reservas escreve um e.mail para o cliente dizendo: "Estamos informando que o nº de sua reserva é 3456, que essa reserva está confirmada para o dia 15/03/11 quando deverá efetuar seu check-in até as 18h. Informamos ainda que lhe foi concedido um up gradecom late check-outdia 20/03/11". Está informando ao cliente que:
B - O cliente deverá se apresentar no hotel até as 18 h do dia 15/03/11, que terá direito a uma acomodação de categoria superior à solicitada, sem aumento do valor da diária e que ainda poderá deixar o hotel mais tarde do que o usual (12 h) no dia 20/03/11. - o cliente chega no dia 15 e podera fazer o late check out no dia 20 e ainda tera direito nesse periodo de ganhar um up grade

4 - "O Refúgio Ecológico Caiman, localizado no Pantanal, MS, está oferecendo uma nova alternativa de hospedagem para quem está viajando por Bonito, Campo Grande, Corumbá e região. Para quem quer conhecer um pouco mais da fauna e flora pantaneiras, o hotel está colocando a disposição uma diária que possibilita ao hóspede utilizar as instalações do hotel durante o período das 8 às 18 horas, sem pernoite, incluindo passeios de barco, carro, cavalo, passeios pela trilhas do Refúgio, almoço e descanso na Pousada Piúva.”(Hotel On Line – Edição de Maio de 99). De acordo com o exposto, assinale a alternativa que representa corretamente que a que tipo de tarifa o texto se refere:

D – Day use - pois ele nao pernoita no hotel apensas usa as instações durante o dia

MÓDULO 5
1 - Segundo Medlik (2002, p. 14) o hotel pode ser visto, pelos clientes, como "uma instituição de hospitalidade comercial que oferece suas instalações e serviços para vender individualmente ou em várias combinações e esse conceito é constituído de vários elementos, a saber: Instalações, Serviços. Preço, Imagem e Localização. Com base nessa idéia podemos afirmar:
A - Que esses elementos assumem maior ou menor importância para cada indivíduo, sendo, portanto