drogas

ATIVIDADE PRÉVIA

a) Mapa de posicionamento:

b) Classificação de tipos de varejistas

c) Matriz de Posicionamento: Dado que a empresa não se modernizou a fim de trazer um melhor serviço para o cliente, ainda não tem um site diferencial com compra on-line, o lay-out das lojas não foram reestruturados, existem problemas com o pós vendas para a montagem dos móveis e ainda se investe em pouco treinamento para os colaboradores podemos inferir que o nível de serviço é baixo. O preço também pode ser considerado médio, podemos classifica-la participante do quadrante 4; “Estratégia de Baixo Valor”.

2- No case temos disponível uma pesquisa com os clientes. Este é o primeiro passo para traçar as estratégias. Escutar o cliente e avaliar a concorrência é essencial para criar vantagem competitiva. Nos 3 grupos de cliente a importância do atributo se manteve a mesma nas 3 primeiras posições: 1- Preço 2-Qualidade 3- Atendimento. Com isso, analisamos o grau de satisfação dos clientes. Podemos perceber que por mais que o quesito preço é um indicador difícil para fazer pesquisa ( os clientes são sempre muito críticos) a Castelinho não é percebida pelos clientes como uma loja que pratica preços competitivos. Desta forma, o primeiro “P” para propor ações seria o de Promoção. A sugestão era formatar um site agressivo, com email mkt para os clientes e investir mais em propagandas em veículos de comunicação. O outro “P” seria Produto por dois motivos o primeiro seria que a Castelinho é a loja mais antiga do Estado do Rio de Janeiro porém não é vista com produtos de qualidade e o segundo motivo é que a variedade também não é percebida. Assim, por meio de ações de marketing a loja teria que passar a comunicar a qualidade dos seus produtos. A variedade deveria ser repensada, uma pesquisa com clientes deveria ser feita para saber se a loja deveria investir em outras linhas de produtos.