Direito

QUESTIONÁRIO 1- A qualidade é investimento?Discuta! Sim, porque através de seu desenvolvimento busca a melhoria contínua na qual o objetivo é sempre a excelência na satisfação do cliente, com tudo ENCANTAR é uma forma de mantê-los o que é possível através da oferta de produtos e serviços da mais alta qualidade. Tendo qualidade como investimento vai colher bons frutos como o LUCRO para a empresa ou empreendimento. 2- Identifique as dimensões da qualidade para cada caso a seguir. a- Computador pessoal IBM: desempenho, características,confiabilidade,durabilidade,estética b- Processo de matricula Escolar: Conformidade,qualidade de serviço,qualidade percebida. c- Açougue: Qualidade de Serviço,estética,qualidade percebida. d- Universidade:Confiabilidade,qualidade serviço,qualidade percebida,estética. e- Agência de Viagens: conformidade,qualidade de serviço,qualidade percebida,confiabilidade. f- Televisão: Desempenho,durabilidade,confiabilidade,estética e qualidade percebida. 3- É feito um contrato entre um fornecedor e um cliente, no qual o fornecedor garante que todas as peças estejam dentro de determinada tolerância, antes de serem enviadas para o cliente. Qual é o efeito do custo da qualidade para o cliente? O cliente tem que analisar essas tolerâncias dos componentes da qualidade, relacionados à produção de produtos de alta e baixa qualidade com a meta de aperfeiçoar o custo total da qualidade, identificando o custo de e seus benefícios. 4- Na situação descrita na questão 3, qual seria o efeito do custo da qualidade para o fornecedor? Com o aumento da competição das companhias os fornecedores eles abordam uma preocupação com seus clientes. custo de detecção ou avaliação que representa os gastos realizados para garantir a conformidade acertada no início do processo, investigando também a entrada dos insumos de produção na empresa para avaliar o grau de qualidade. Também são os custos para realização de auditoria da qualidade, manutenção dos equipamentos e avaliação