DIREITO

22/08/2012

Gestão de Processos

Prof. Wendell Léo
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Gestão de
Processos

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Gestão de Processos

Gestão de Processos
(Qualidade Total, Reengenharia,
Downsizing)
Gestão da Qualidade
Excelência nos serviços públicos.
(Organização de Sistemas e Métodos).

Gestão de Processos
Definição

Falar em processos é quase sinônimo de falar em eficiência, redução de custos e qualidade, por isso é recorrente na agenda de qualquer executivo. O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processos e, mais recentemente, gestão por processos (Business
Process Management, ou BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas empresas.

Gestão de Processos
Definição

- Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
- Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;
- Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

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Gestão de Processos
Definição

Um conjunto de INPUTS que passarão por
ELEMENTOS TRANSFORMADORES cujas FRONTEIRAS devem ser respeitadas produzindo OUTPUTS, que sofrerão FEEDBACKS que devem gerar uma
RETROALIMENTAÇÃO, com o risco de causar uma
PSEUDORETROALIMENTAÇÃO.

Gestão de Processos
Princípios

• Reduzir a parcela de atividades que não agregam valor; • Aumentar o valor do produto através da consideração das necessidades dos clientes;
• Reduzir a variabilidade;
• Reduzir o tempo de ciclo;
• Simplificar através da redução do número de passos ou partes;
• Aumentar a flexibilidade de saída;
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Gestão de Processos
Princípios

• Aumentar a transparência do processo;
• Focar o controle no processo global;
• Introduzir melhoria contínua no processo;
• Manter um equilíbrio entre melhorias nos fluxos e nas conversões (processamento);
• Fazer