DICAS PARA GERENCIAMENTO E MAPEAMENTO DE PROCESSO

DICAS PARA GERENCIAMENTO E MAPEAMENTO DE PROCESSO
1 passo - Levante os processos / atividades; Levante em conjunto com os colaboradores que executam estes processos / atividades, neste momento não se preocupe com o seqüencial dos processos / atividades, só identifique os processos e quais atividades estão ligadas a este processo; Processo: Dentro de processo existe um conjunto de atividades seqüenciais (conectadas), relacionadas e lógicas, que tem entradas, processamento e produzem uma saída para um cliente interno ou externo; Atividades: são ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) para produzir um resultado particular. Elas constituem a maior parte dos fluxogramas;

2 passo - Ordenar em forma seqüencial; É muito importante que todos os envolvidos no processo tenham a clara compreensão de sua natureza (começo / meio e fim), dê preferência utilize fluxogramas, pois facilitam os colaboradores a entenderem melhor o funcionamento de seus processos. Tenha bom senso em determinar qual o nível do detalhamento, para isso análise o resultado que você espera com este trabalho;

3 passo - Definir a documentação necessária para operação e controle; Identifique os recursos incluindo infra-estrutura, Insumos, matéria-prima. Defina os tipos de documento que serão necessários para controlar os processos (manual, procedimento, formulários,...) utilize formatos padronizados, tenha controle de aprovação e de alteração deste documentos;

4 passo - Estabelecer as características do produto / serviço, com parâmetro de aceitação; Defina claramente o que o cliente espera, com isso defina os parâmetros de aceitação de seus produtos / serviços, em periodicidade definida consulte seu cliente para revalidar estes parâmetros;

5 passo - Definir os responsáveis pelos processos; Diferente dos departamentos de uma organização que tem seus limites definidos (inclusive