Diagrama d ishikawa

Diagrama de Ishikawa - Espinha de Peixe

FERRAMENTA: Espinha de Peixe ou
Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama de Ishikawa. Qual é o Objetivo do Diagrama de Ishikawa Representação gráfica das causas de um fenômeno. É um instrumento muito importante para estudar:
- Os fatores de determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade);
- As causas de problemas que devem ser evitados (defeitos, falhas, viabilidade). Onde é feita a utilização do Diagrama de Ishikawa
Para planejamento das etapas de um projeto ou processo.
Histórico do Diagrama de Ishikawa Conhecido também como: Diagrama Espinha de Peixe (por seu formato) e Diagrama de Ishikawa (Kaoru Ishikawa – quem o criou) ou Diagrama Causa e Efeito. Foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possíveis “causas” que podem estar contribuindo para este efeito. O efeito ou problema é colocado no lado direito do gráfico e as causas são agrupadas segundo categorias lógicas e listadas à esquerda. Explicação Detalhada
Como fazer o diagrama de causa e efeito
1. Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter (o que deve acontecer ou o que deve ser evitado).
2. Procure conhecer e entender o processo: observe, documente, fale com pessoas envolvidas, leia.
3. Reúna um grupo para discutir o problema, apresente os fatos conhecidos, incentive as pessoas a dar suas opiniões, faça um “brainstorming” (chuva de idéias).
4. Organize as informações obtidas, estabeleça as causas principais, secundárias, terciárias, etc. (hierarquia das causas), elimine informações irrelevantes, monte o diagrama, confira, discuta com os envolvidos.
5. Assinale os fatores mais importantes para obtenção do objetivo visado (fatores chave, fatores de desempenho, fatores críticos). Para organizar o diagrama de causa e efeito, você pode usar as seguintes classificações