Diagrama de Causa e Efeito

O Diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma idéia básica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

Para montar o diagrama de Ishikawa, faz parte do procedimento reunir as pessoas em time para realizar um braimstorming (tempestade de idéias) de forma a levantar as causas raízes que originam um problema. Em virtude desta função, o diagrama de Ishikawa também pode ser denominado como diagrama de causa e efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome.

O diagrama espinha-de-peixe é uma das 7 ferramenta da qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição leva em consideração de que as causas do problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material). Justamente pelo motivo da denominação das 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M’s

Figura – Diagrama de causa e efeito para as reclamações dos clientes de um restaurante.
Fonte: O Gerente – www.ogerente.com.br

Bibliografia: http://www.citisystems.com.br/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa-espinha-peixe/

Pergunta:

Através do principio que fazer qualidade é colocar a satisfação do cliente em primeiro lugar, e que o reconhecimento desse principio levou muitas empresas muitas de sucesso a dominar o mercado de produto e serviço nos últimos anos, indique aquela que está incorreta:

a) Tido como uma das ferramentas mais eficientes para encontrar problemas, o processo do gráfico de pareto deve ser repetido várias vezes para cada um dos problemas levantados, tomando os