Diagrama de ishikawa

Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa é conhecido também como “diagrama de causa e efeito”. “6 M’S” ou até mesmo por “espinha de peixe”. Foi inventado por um japonês chamado Karou Ishikawa. É uma ferramenta utilizada na administração para ajudar no controle de qualidade. É de fácil entendimento, mostrando as possíveis causas e o efeito em um processo.

Datas Importantes sobre Karou Ishikawa.

* 1915: Nasce em Tóquio. É o mais velho de oito filhos. * 1939: Termina o seu curso de Engenharia em Química Aplicada, na Universidade de Tóquio. * 1947: contratado como professor assistente na Universidade de Tóquio. * 1960: termina o seu doutoramento e é promovido a Professor na Universidade de Tóquio. * 1962: Introduz pela primeira vez o conceito dos Círculos de Qualidade. * 1982: nasce oficialmente o Diagrama de Ishikawa. * 1989: Morre aos 74 anos

Qual é o propósito do Diagrama de Ishikawa?

Tem como propósito facilitar a identificação das causas de um ou mais problemas que devem ser resolvidos ou até mesmo fatores que levam a um determinado resultado que desejamos obter através da representação gráfica do diagrama.

Quando devemos usar o Diagrama de Ishikawa?

A utilização do diagrama não tem limites, deve-se usar sempre, pois quanto mais detalhes se tiver sobre o problema, será mais fácil achar uma solução e isso resultará em maior qualidade nos resultados do projeto.

Como criar e usar o Diagrama de Ishikawa?

1º - Definir as principais causas de um problema que se classificam em:
- 6 M’s, para a Indústria: Mão de obra (Pessoas), Maquinás (Equipamentos), Materiais (materiais), Métodos (Procedimentos), Medição (Registos), Meio Ambiente (ambiente).
- 8 P’s, para serviços: Price (Preço), Promotion (Promoção/Saldo), People (Pessoas), Processes (Processos), Place (local), Policies (Políticas/normas), Procedures (procedimentos) e Product (produto/serviço).
- 4 S’s, também para serviços – Surroundings (envolvimento),