Diagrama de Ishikawa

CEPHAS
CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL HÉLIO AUGUSTO DE SOUZA

Diagrama de Ishikawa

Curso: Administração Turno: Manhã Mód.: Il
Componente: Estatística
Aluno: Lucas Domingos Leão Gomes Nº: 26

São José dos campos
2013

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M".
Qual é o Objetivo do Diagrama de Ishikawa Representação gráfica das causas de um fenômeno. É um instrumento muito importante para estudar:
Os fatores de determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade);
As causas de problemas que devem ser evitados (defeitos, falhas, viabilidade).
Onde é feita a utilização do Diagrama de Ishikawa
Para planejamento das etapas de um projeto ou processo.
Histórico do Diagrama de Ishikawa
Conhecido também como: Diagrama Espinha de Peixe (por seu formato) e Diagrama de Ishikawa (Kaoru Ishikawa – quem o criou) ou Diagrama Causa e Efeito. Foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possíveis “causas” que podem estar contribuindo para este efeito. O efeito ou problema é colocado no lado direito do gráfico e as causas são agrupadas segundo categorias lógicas e listadas à esquerda.
Como fazer o diagrama de causa e efeito
1. Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter (o que deve acontecer ou o que deve ser evitado).
2. Procure conhecer e entender o processo: observe, documente, fale com pessoas envolvidas, leia.
3. Reúna um grupo para discutir o problema, apresente os fatos conhecidos, incentive as pessoas a dar suas opiniões, faça um “brainstorming” (chuva de idéias).
4. Organize as informações obtidas, estabeleça as causas principais, secundárias, terciárias, etc. (hierarquia das causas), elimine informações irrelevantes, monte o