Diagnóstico empresarial

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Um estudo de caso da empresa GPJ INFORMÁTICA Ltda.

Belo Horizonte
2011

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Um estudo de caso da empresa GPJ INFORMÁTICA Ltda.

Trabalho apresentado ao Centro Universitário de Belo Horizonte - UNI-BH, como requisito parcial para a aprovação no trabalho interdisciplinar de graduação (TIG) e demais disciplinas do terceiro módulo.

Professor Orientador (a):

Belo Horizonte
2011
RESUMO

O presente trabalho trata-se de um estudo de caso realizado por estudantes do 3º módulo, do curso de Administração, do Centro Universitário de Belo Horizonte UNIBH, na disciplina de TIG – Trabalho Interdisciplinar de Graduação, com o objetivo de compreender como a empresa GPJ Informática, a qual esta inserida do mercado da tecnologia, oferecendo ao seu público computadores, notebooks, periféricos e assistência técnica, promove ações com o intuito de estimular a motivação de seus funcionários e mostrando ainda, qual é o papel da Comunicação, na promoção e na divulgação destas ações, através do departamento de Gestão de Pessoas. Deste modo, o presente trabalho encontra-se composto de um diagnóstico empresarial seguido de uma proposta de ação com medidas corretivas.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6
2 CONTEXTO 8
3 REFERENCIAL TEÓRICO 9
3.1 Comportamento Organizacional 9
3.2 Gestão de Pessoas 12
3.3 Gestão da Comunicação Empresarial 13
3.4 Matemática Financeira 14
4 OS PROCESSOS DA EMPRESA 15
5 ANÁLISE DOS DADOS DA PESQUISA 17
5.1 Comportamento Organizacional 17
5.2 Gestão de Pessoas 20
5.3 Gestão da Comunicação Empresarial 23
5.4 Matemática Financeira 26
6 PLANO DE AÇÃO 28
PROJETO 1 - Criar e implantar programa de treinamentos contínuos. 28
PROJETO 2 - Melhoraria do Pós-venda. 29
PROJETO3 – Desenvolver página no site de uso restrito aos colaboradores para melhoria da comunicação interna. 30
PROJETO 4 – Realização de Feedback. 30
PROJETO 5 – Implantação do setor de Gestão de Pessoas. 31
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