Diagnóstico de Marketing

INSTITUTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS E GERENCIAIS
Curso de Administração

DIAGNÓSTICO E PLANEJAMENTO DE MARKETING:
Supermercado Comercial Quase Tudo

Belo Horizonte
Novembro 2014

DIAGNÓSTICO E PLANEJAMENTO DE MARKETING:
Supermercado Comercial Quase Tudo

Trabalho de Pesquisa, Diagnóstico e Planejamento de Marketing da disciplina Planejamento de Marketing em supermercados de bairro e de vizinhança na Região Metropolitana de Belo Horizonte
Professor: Carlos Calic
Supermercado: Comercial Quase Tudo

Belo Horizonte
Novembro 2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 PESQUISA DE MARKETING 6
2.1 Apresentação e Análise dos Resultados da Pesquisa com os Gestores 6
2.1.1 A Entrevista 6
2.2 Apresentação e Análise dos Resultados da Pesquisa com os Clientes 11
2.2.1 Definição do Perfil do Cliente 11
2.2.2 Avaliação do Supermercado Comercial Quase Tudo 14
2.2.3 Avaliação dos Supermercados da Concorrência 17

3 O DIAGNÓSTICO DE MARKETING 21
3.1 Marketing Tático 21
3.2 Marketing Estratégico 21

4 O PLANEJAMENTO DE MARKETING 22
4.1 A Definição do Negócio 22
4.2 A Definição da Missão 22
4.3 O Diagnóstico Estratégico 22
4.4 A Análise SWOT 23
4.5 Os Fatores Críticos de Sucesso 23
4.6 A Matriz de Posicionamento Estratégico 24
4.7 Definição dos Objetivos Estratégicos 25
4.8 A Delimitação das Estratégias de Marketing 25
4.9 O Orçamento e o Plano de Ações 26
4.10 O Acompanhamento e Controle do Plano Estratégico 28

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 29

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 30

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo a análise interna e externa do Supermercado Comercial Quase Tudo, localizado no Bairro Vista Alegre em Belo Horizonte, com a utilização da Matriz SWOT, chegando ao entendimento das possíveis alternativas, de acordo com as capacidades da empresa, que poderão facilitar a sua permanecia e fortalecimento no mercado. Estas proposições são resultados do cruzamento das forças