Desenvolvimento interpessoal

EMPRESA: DROGARIA SANTA SUZANA

PERFIL DA EMPRESA

FUNDADA EM 1994 POR LUIZ MASUO SAKAMOTO, A EMPRESA ATUA NA ÀREA DA SAÚDE E
BEM-ESTAR, COM VENDA DE MEDICAMENTOS, COSMÉTICOS E PRODUTOS INFANTIS.
A DROGARIA SANTA SUZANA É UMA EMPRESA PRIVADA, DE PORTE GRANDE.

FORÇA DE TRABALHO

A EMPRESA POSSUI 10 LOJAS EM SUA REDE, SENDO TODAS LOCALIZADAS NA REGIÃO
DO AUTO TIETÊ... E CADA LOJA POSSUI CERCA DE 20 À 30 FUNCIONÁRIOS.
EM CADA LOJA HÁ 4 FARMACÊUTICOS RESPONSÁVEIS, POSSUINDO BACHAREL EM
FARMACIA. HÁ TAMBÉM CERCA DE 6/8 BALCONISTAS POR LOJA
QUE SÃO RESPONSÁVEIS POR DISPENSAR MEDICAMENTOS COM RECEITA MÉDICA, BALCONISTAS
GERALMENTE SÃO FORMADOS EM CURSOS TÉCNOLOGOS DE FARMACIA.
NA PARTE DA PERFUMARIA TEMOS DOIS CARGOS DE ATUAÇÃO, QUE SÃO AS PERFUMISTAS QUE
AUXILIAM NA VENDA DE COSMÉSTICOS, TRABALHANDO MAIS ESSA PARTE DA BELEZA E BEM-ESTAR.
E TEMOS OS AUXILIARES DE REPOSIÇÃO, QUE SÃO OS COLABORADORES QUE ATUAM NA ÀREA DO
CAIXA, E AJUDAM EM SERVIÇOS GERAIS, COMO LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO DA LOJA. NESSES DOIS
CARGOS CITADOS É NECESSÁRIO APENAS TER O ENSINO MÉDIO COMPLETO.

PRODUTOS PRINCIPAIS

OS PRINCIPAIS PRODUTOS SÃO OS MEDICAMENTOS, E O PUBLICO ALVO É TODA A POPULAÇÃO
POIS QUALQUER UM NECESSITA DE UM MEDICAMENTO QUANDO ESTA DOENTE, DESDE CRIANÇAS
RECEM-NASCIDAS À IDOSOS.

PRINCIPAIS CONCORRENTES

OS PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO SÃO AS DROGARIAS MASSAO, SAN TIAGO,
FARMA LUZ E EXTRA FARMA.

PRINCIPAIS INSUMOS

OS PRINCIPAIS PRODUTOS QUE A ORGANIZAÇÃO RECEBE DE FORNECEDORES SÃO OS MEDICAMENTOS,
FRALDAS, LEITES, TINTAS PARA CABELO, ADOÇANTES E PERFUMARIAS EM GERAL.

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

A EMPRESA POSSUI COMO CANAL DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES O ATENDIMENTO POR
TELEFONE. CADA LOJA POSSUI UMA LINHA, E POR SE TRATAR DE LOJAS DA MESMA REDE, PORÉM
COM FUNCIONÁRIOS DIFERENTES, CADA UMA TEM UM PROGRAMA NO COMPUTADOR ONDE DEIXAM
REGISTRADAS AS RECLAMAÇÕES, CRITICAS E ELOGIOS QUE OS CLIENTES DEIXAM NA LOJA.
UM DOS