Desenvolvendo QFD

QFD (Quality Function Deployment)
(Desdobramento da Função Qualidade)

O QFD é uma técnica que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de produto e que tem por objetivo auxiliar o time de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes.
É a conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto.
É uma estrutura de trabalho que integra o planejamento, a organização e o controle da qualidade desde a fase de percepção até a fase de satisfação plena das necessidades do consumidor. Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um processo de “desdobramento” transformando-os e especificações técnicas do produto.
O desdobramento da função qualidade apresenta como fundamento básico a ideia de que os produtos ou serviços devem ser projetados para satisfazer os desejos dos consumidores e para isso devem ser formadas equipes interfuncionais desde os primeiros passos da "criação do produto”.

Benefícios da Aplicação do QFD
Foco no consumidor;
Considera a concorrência;
Registro das informações;
Interpretações convergentes das especificações;
Redução do tempo de lançamento e reparos após o lançamento;
Seu formato visual ajuda a dar foco para a discussão do time de projeto, organizando a discussão;
Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decisões tomadas;
Os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum sobre as decisões, suas razões e implicações.

Principais dificuldades da Aplicação do QFD

Falta de suporte gerencial e de comprometimento dos membros da equipe do QFD;
Falta de recursos financeiros e de tempo para conduzir a consulta aos clientes;
Falta de experiência com o uso do método;
Longo tempo consumido com a aplicação;