Desempenho de processos

IV Congr. Bras. Gestão e Desenv. de Produtos - Gramado, RS, Brasil, 6 a 8 de out de 2003

Uma revisão teórica sobre a medição de desempenho do processo de desenvolvimento de produto
Eduard Prancic (UFSCar ) [e-mail] Roberto Antonio Martins (UFSCar) [e-mail]

Resumo Este artigo tem o objetivo de aprsentar uma revisão teórica sobre a medição de desempenho do processo de desenvolvimento de produto de forma a fornecer subsídios para os esforços de praticantes e pesquisadores envolvidos com o tema. O artigo faz uma breve revisão sobre processo de desenvolvimento de produto, medição de desempenho, medição de desempenho no processo de desenvolvimento de produto e finaliza com a discussão sobre os limites da medição de desempenho do processo em questão, apresentando pontos a serem explorados por pesquisadores e considerados por praticantes. Palavras chave: Medição de desempenho, Medição de desempenho do PDP, Processo de Desenvolvimento de Produto.

1. Introdução As constantes mudanças no cenário competitivo das empresas, principalmente aquelas ligadas ao aumento da capacidade produtiva mundial e ao conseqüente surgimento de padrões de operações globais, fizeram com que as organizações mudassem seu foco ao longo das últimas décadas, de uma produção em massa para o atendimento de mercados com clientes com expectativas diferentes em localidades diferentes e culturas diversas. Esse dinamismo força as empresas a procurarem inovações em produtos e serviços para garantir ou conquistar novos clientes em novos mercados (FLEURY, 2000). Nesse ambiente, buscar a satisfação do cliente e participação do mercado torna-se uma atividade crucial. De acordo com Juran (1992), a maneira mais adequada de alcançar esse objetivo é por meio do planejamento da qualidade que abrange todas as fases do processo produtivo e deve começar no projeto do produto tornando o desenvolvimento de produto uma dimensão crítica para a competitividade da maioria das empresas