Descrição Narrativa

FACULDADE PITÁGORAS DE GOVERNADOR VALADARES
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

HELOISA RODRIGUES

DESCRIÇÃO NARRATIVA

GOVERNADOR VALADARES
2012
CADERNO DE EXERCÍCIOS

1. Um office-boy, ao desempenhar uma tarefa externa para seu patrão, depara-se com uma dúvida e precisa fazer uma ligação telefônica para obter esclarecimentos sobre o assunto. Ele está diante de um telefone público e possui um cartão com créditos telefônicos.
- O Problema:
A dúvida na realização da tarefa.
- Solução Esperada:
Esclarecer a dúvida sobre a realização da tarefa.
- Dados de Entrada:
A tarefa;
O telefone;
O cartão telefônico;
O patrão;
A dúvida. - Detalhamento dos Dados de Entrada:
A tarefa: o funcionário não sabe como proceder diante de uma determinada situação na realização da tarefa.
- Dados de Saída:
A solução.
- Etapas Encontradas:
Realizar a ligação;
Esclarecer a dúvida;
Realizar a tarefa.
- Descrição Narrativa da Solução:
Utilize o cartão telefônico para realizar a ligação no telefone público;
Realize a ligação;
Pergunte como proceder;
Esclareça possíveis dúvidas;
Realize a tarefa.

2. O governo federal implementou um plano de apoio às famílias de baixa renda, que consiste na entrega de cesta básica. Foi determinado um local para a distribuição das cestas e, neste local, encontra-se uma pessoa que solicita algumas informações para cada cidadão que para lá se dirige. Sendo identificada a veracidade das informações, é entregue uma cesta básica a cada cidadão.
- O Problema:
Distribuir as cestas básicas.
- Solução Esperada:
Definir quem realmente precisa das cestas.
- Dados de Entrada:
As informações fornecidas pelo cidadão;
O cidadão;
O funcionário.
-Detalhamento dos Dados de Entrada:
O cidadão: deve fornecer algumas informações para que seja identificada sua necessidade de receber o beneficio;
O funcionário: deve checar as informações recebidas, a fim de determinar quem necessita do beneficio.
- Dados de