Desafio gestão de pessoas

ARTIGO ORIGINAL

Indicadores de qualidade e quantidade em saúde

OLÍMPIO J. NOGUEIRA V. BITTAR

Médico especialista em Administração de
Serviços de Saúde e Políticas de Saúde;
Professor Doutor com Livre-Docência em
Saúde Pública. Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia-São Paulo.
E-mail: [e-mail]

RESUMO
Intr odução: informações são imprescindíveis para a administração de qualquer empresa, prinIntrodução: cipalmente quando transformadas em indicadores que se prestam a medir a produção de programas e serviços de saúde bem como estabelecer metas a serem alcançadas para o bem-estar da população. Objetivos: apresentar os principais indicadores de resultados e a utilização das técnicas do marcador balanceado e do benchmarking em instituições de saúde. Métodos: levantamento bibliográfico sobre o assunto. Resultados: uma série de doze tabelas contendo diversos indicadores em saúde, definições do benchmarking e perspectivas do marcador balanceado quando aplicado a instituições de saúde.
Palavras-chave – indicadores, indicadores de qualidade, indicadores de saúde, indicadores de serviços/métodos, marcador balanceado, benchmarking

ABSTRACT

Information is essential for the administration of any firm, mainly when it is transformed into indicators aimed at measuring the production of health programs and services, and at establishing goals to be achieved in order to promote the well being of the population. Purpose to present
Purpose:
the main results of the indicators and the utilization of techniques such as balanced scorecard
Results:
and benchmarking in health institutions. Methods bibliographic survey on the issue. Results a
Methods:
series of twelve tables containing different health indicators, definitions of benchmarking, and perspectives of balanced scorecards when applied to health institutions.
Key-words – indicators, quality indicators, health indicators, services/methods indicators, balanced scorecards, benchKey-words