Desafio Gerencial - Planejamento de vendas e operações na Starwood

OBJETIVO
O objetivo deste trabalho é responder as questões da página 487 do livro básico, referente ao "Desafio Gerencial - Planejamento de vendas e operações na Starwood".

PERGUNTA 1
Em que pontos do processo de planejamento você espera que os departamentos de contabilidade-finanças, marketing, sistemas de informações e operações desempenhem um papel? Que informações essas áreas devem fornecer e por quê?
Podemos definir que o processo de planejamento de uma empresa engloba um conjunto de ações realizadas por diferentes áreas. Temos o plano de negócios, o plano estratégico de operações, as previsões de demanda e o gerenciamento de restrições.
O chamado plano de vendas e operações integra todas essas ações, organizando uma visão mais ampla e ao mesmo tempo detalhada da cadeia de valor, estabelecendo uma previsão equilibrada entre a demanda média e uso dos recursos da empresa ao longo de um determinado período futuro.
O departamento de contabilidade-finanças atua principalmente na elaboração do plano de negócios, definindo orçamento, expectativa de receita e lucro e definindo objetivos financeiros. Também pode atuar no gerenciamento de restrições, para manter os custos equalizados com o orçamento.
O departamento de marketing trabalha em estreita relação com o cliente e com o mercado. Dessa forma, ela atua principalmente na previsão das demandas, antecipando possíveis requisitos dos clientes e necessidades de reação às ações da concorrência. No exemplo do texto, o marketing ajuda a nivelar os períodos de entre-safra, considerando a grande influência sazonal do segmento hoteleiro.
O departamento de sistema de informações é fundamental e está presente em todos os pontos, atuando como facilitador das ações de planejamento. Fornece sistemas que facilitam a coleta das informações. E provê também sistemas que dão apoio às tomadas de decisão. No exemplo da Starwood, é utilizado um sistema que calcula a relação ótima entre o nível de capacidade e as estimativas de