Definição de marketing para o seculo xxi

PHILP KOTLER
No livro Marketing Essencial – conceitos, estratégias e casos.

Um dos destaques da nova economia é o eBay (www.ebay.com), o maior site de leilões on-line do mundo. Por meio do eficiente formato de troca um-para-um do eBay, 37 milhões de usuários compram e vendem todo tipo de produto e serviço, de carros, itens colecionáveis e computadores a pinturas e colares de pérolas. Embora a maioria das trocas ocorra entre pessoas físicas, empresas como Sears, Sun, IBM, Home Depot e KitchenAid usam o eBay para vender excesso de estoque, mercadorias obsoletas ou produtos danificados para pessoas que buscam desconto. Na operação do eBay, todo gerente de categoria atua como um gerente de marca, coletando dados sobre transações e clientes para entender melhor o mercado e oferecer melhorias para reforçar a satisfação e a fidelidade do cliente. O responsável pelo marketing e pelo merchandising analisa constantemente o comportamento do cliente para determinar a efetividade de diferentes esforços promocionais e quais são os itens que vendem mais e a que preço. É dessa maneira que os gestores sabem que o eBay leiloa um Chevrolet Corvette a cada três horas e coloca uma joia com diamantes à venda a cada seis minutos. Numa comunidade on-line de rápido crescimento, os compradores avaliam os vendedores, de modo que os arrematadores potenciais possam aprender a partir da experiência de outras pessoas que ficaram satisfeitas ou tiveram problemas com suas compras. O eBay não é apenas o mais popular site Web de leilão: sua margem de operação faz com que ele seja uma das mais lucrativas empresas da nova economia.

A nova economia proporcionou sucesso para o eBay e para outras organizações que utilizam a tecnologia na aplicação de conceitos de marketing, como foco no cliente, A valor do produto, serviço de qualidade e mecanismos de troca eficientes para satisfazer as necessidades e os desejos do cliente. Em contrapartida, a velha economia era baseada na Revolução Industrial