DANO MORAL TEMPO DE ESPERA CALLCENTER

EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA VARA ESPECIALIZADA DOS JUIZADOS ESPECIAIS DE TANGARÁ DA SERRA - MT

PARTE PROMOVENTE: REGINALDO CARVALHO DA CASTA, portadora do RG nº 1133488-6 SSP/MT e CPF nº 870319491-49, residente e domiciliado à Travessa 13-a, lote 14, quadra 9, S/N, Vale do Sol, CEP 78300-000, fone 9986-2123, nesta cidade de Tangará da Serra-MT.
PARTE PROMOVIDA: VIVO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 02.449.992/0001-64, Av. Getúlio Vargas , 1300 , Centro , CUIABÁ - MT , 78045901. PRETENSÃO
(pedido de MEDIDA LIMINAR)

Relata o promovente que em 11 de janeiro de 2012 contratou o serviço VIVO INTERNET, conforme contrato anexo à inicial.
Por não estar satisfeito com o serviço fornecido, não condizendo com o contratado, o promovente tentou cancelar o serviço em 1º de fevereiro de 2012, e passou por uma verdadeira saga na tentativa de cancelar o serviço.
Foram diversas ligações, conforme comprova o documento anexo, em grifo, tendo sido feita a primeira ligação às 13h35min, até a última naquele dia às 17h34min, num total de 7 ligações.
Ressalte-se que todas, o tempo de espera após pressionar a opção cancelamento, foi superior a 1 minuto, em desacordo com o Decreto 6.523/2008, que após regulamentado por uma portaria do Ministério da Justiça estipulou em tempo máximo de espera para atendimento de 1 minuto.
De outro lado, também, ressalte-se que em algumas ligações o primeiro atendente não foi capaz de realizar o cancelamento do serviço, tendo que passar para o próximo, descumprindo o mesmo decreto em seu artigo 10, § 2º.
Somente no dia 2 de fevereiro, quando procurou o auxílio do PROCON, o promovente conseguiu o cancelamento, conforme termo daquele órgão em anexo.
Diante de toda a verdadeira saga que passou o consumidor, causou-lhe um desgaste muito grande, tendo que gastar mais de 4 horas tentando cancelar o serviço contratado, sem sucesso, e esta perda de tempo, causou um prejuízo ao promovente, atrapalhando seus