Custos de Troca

Custos de troca em tecnologia da informação: a proposição de um modelo taxonômico integrado a partir da literatura

Switching costs in Information Technology: the proposal of an integrated taxonomic model based on literature

Ricardo Engelbert
Alexandre Graeml

Resumo
Este artigo tem como objetivo a proposição de um modelo taxonômico integrado para os custos de troca em tecnologia da informação (TI). Estes custos desempenham papel decisivo nos processos de mudança de tecnologia executados pelas organizações, podendo limitar ou mesmo impedir que ocorram, reduzindo a flexibilidade do negócio para ajustar-se a novas condições ambientais. Em virtude do aprisionamento a que podem submeter uma organização, é importante que se estudem os custos de troca e as formas de realizar sua medição, de modo a reduzir seu impacto sobre o processo decisório de adoção de novas tecnologias. Os constru¬tos que compõem o modelo abrangente foram obtidos a partir de meticulosa análise da litera¬tura das áreas de estratégia, economia, marketing, sistemas de informação e psicologia. As definições presentes nos diversos estudos publicados nessas áreas foram analisadas a partir dos níveis da solução, do fornecedor e dos processos de gestão envolvidos na troca de tecnologias, incluindo-se uma perspectiva temporal. Os custos foram classificados como: custos de seleção, custos de ativação, custos de construção, custos formais, custos psicológicos, custos de oportunidade e custos de se voltar à solução anterior. Como as ambições do modelo são apenas descritivas dos custos de troca, e considerando que ele se baseou em outros estudos que, por sua vez, se apoiaram na prática do mercado empresarial e no comportamento humano em processos decisórios, não há necessidade de validação empírica para que o modelo possa ser prontamente utilizado. Ainda assim, futuros estudos podem se concentrar em identificar quais desses custos são predomi¬nantes em que situações e a intensidade com que os